قوانین، مقررات و حریم خصوصی متراژینو

۱. تعاریف

• متراژینو: مجموعه سایت، اپلیکیشن، کانال‌ها و خدمات وابسته به برند متراژینو.
• کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات متراژینو (مشاهده، ثبت آگهی، عضویت در شبکه مشاوران، دریافت خدمات) استفاده می‌کند.
• آگهی: هرگونه محتوای مرتبط با معرفی، فروش، خرید، رهن یا اجاره ملک که توسط کاربر در متراژینو منتشر می‌شود.
• همکار/مشاور: عضو شبکه فروش مستقل یا حضوری متراژینو که طبق قرارداد جداگانه فعالیت می‌کند.
• دفتر/همکار منتخب: دفتر املاک یا همکاری که پس از بررسی معیارهای کیفی توسط متراژینو، با عنوان «منتخب» معرفی می‌شود.
• کارشناس: فرد دارای پروانه یا مدرک رسمی مرتبط (فنی/مهندسی یا حقوقی/ثبتی) که گزارش کارشناسی را زیر برند متراژینو تهیه و امضا می‌کند.

۲. پذیرش قوانین

استفاده از هر بخش متراژینو، اعم از مرور آگهی‌ها، ثبت‌نام، ثبت آگهی، عضویت در شبکه همکاران یا دریافت خدمات کارشناسی، به معنای پذیرش بی‌قید‌وشرط این قوانین و «سیاست حریم خصوصی» است.

در صورت عدم موافقت با هر بخش از این سند، کاربر باید از استفاده از خدمات متراژینو خودداری کند.

۳. نقش متراژینو

متراژینو بستری برای معرفی، انتشار و جست‌وجوی آگهی ملکی و توسعه تدریجی خدمات مرتبط با چرخه ملک است. متراژینو:

• طرف معامله ملکی نیست و به نمایندگی از هیچ‌یک از طرفین (خریدار، فروشنده، موجر، مستأجر) عمل نمی‌کند؛
• واسط ارتباط میان کاربران، مالکان و متخصصان است، نه ضامن نتیجه معامله؛
• در بخش‌هایی از خدمات (کارشناسی، مشاوره حقوقی/فنی و مشابه) با کارشناسان و شرکت‌های تخصصی معتبر همکاری می‌کند که مسئولیت اجرای آن خدمت طبق قرارداد جداگانه و مطابق بند ۹ همین سند تعیین می‌شود.

متراژینو برای بخشی از خدمات فروش و معامله ملک، با دفاتر املاک و همکاران منتخب خود همکاری می‌کند. عنوان «منتخب» صرفاً به این معناست که آن دفتر یا همکار توسط متراژینو از نظر معیارهایی مانند سابقه فعالیت، رعایت استانداردهای کاری و کیفیت خدمت‌رسانی بررسی و تأیید شده است. این عنوان به معنای مسئولیت حقوقی متراژینو در قبال نتیجه، صحت یا ریسک‌های معامله‌ای نیست که میان کاربر و دفتر/همکار منتخب انجام می‌شود. رابطه قراردادی معامله، مستقیماً میان کاربر و آن دفتر یا همکار برقرار است و مطابق قوانین عمومی معاملات ملکی و قرارداد فی‌مابین آن‌ها تنظیم می‌شود.

۴. شرایط عضویت و استفاده

• حداقل سن برای استفاده مستقل از خدمات، ۱۸ سال تمام و دارا بودن اهلیت قانونی است.
• کاربر متعهد می‌شود اطلاعات هویتی، تماس و ملکی درست، دقیق و به‌روز ارائه دهد.
• هر کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود (رمز عبور، کد تأیید) خود است و متراژینو مسئولیتی در قبال سوءاستفاده ناشی از افشای این اطلاعات توسط کاربر ندارد.
• ایجاد حساب کاربری جعلی، استفاده از هویت دیگران بدون اجازه، یا فعالیت ربات‌گونه (استفاده از بات برای ثبت انبوه آگهی) ممنوع است.

۵. قوانین ثبت آگهی

• آگهی باید متعلق به کاربر یا با اجازه صریح مالک ثبت شود؛ درج آگهی برای ملکی که کاربر اختیار قانونی معرفی آن را ندارد ممنوع است.
• درج اطلاعات نادرست، گمراه‌کننده یا اغراق‌آمیز درباره قیمت، متراژ، سند، کاربری یا موقعیت ملک مجاز نیست.
• ثبت آگهی تکراری (Duplicate)، جعلی، با قیمت طعمه‌ای (Bait Pricing) برای جذب تماس، یا با هدف تبلیغ کسب‌وکاری غیرمرتبط با ملک ممنوع است.
• انتشار محتوای مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران، محتوای مجرمانه، توهین‌آمیز، یا ناقض حریم خصوصی اشخاص ثالث در آگهی یا بخش نظرات ممنوع است.
• تصاویر و ویدیوهای آگهی باید متعلق به همان ملک و واقعی باشند؛ استفاده از تصاویر بدون مجوز یا متعلق به ملک دیگر تخلف محسوب می‌شود.
• متراژینو حق بررسی (به‌صورت دستی یا خودکار)، ویرایش، رد یا حذف هر آگهی مغایر با این قوانین را، بدون الزام به اطلاع‌رسانی قبلی یا استرداد هزینه‌های احتمالی پرداخت‌شده، برای خود محفوظ می‌داند.

۶. شبکه مشاوران و همکاران فروش

• همکاری در قالب مشاور حضوری، مشاور غیرحضوری یا هر نقش دیگر، منوط به پذیرش قرارداد همکاری جداگانه (شامل مدل کمیسیون، تعهدات و محدودیت‌های فعالیت) است.
• همکاران موظف‌اند در معرفی خود و فعالیت‌شان، هویت متراژینو را به‌درستی و بدون سوءاستفاده از برند بازتاب دهند.
• تخلف از استانداردهای کیفی فایل، صداقت در معرفی ملک، یا نقض این قوانین می‌تواند به تعلیق یا لغو همکاری منجر شود.

۷. خدمات کارشناسی فنی/مهندسی و حقوقی/ثبتی

• گزارش‌های کارشناسی فنی، مهندسی، حقوقی و ثبتی متراژینو با هویت برند متراژینو منتشر می‌شوند، اما هر گزارش توسط کارشناس یا متخصص دارای پروانه/مدرک رسمی مرتبط تهیه و امضا می‌شود؛ مشخصات و شماره پروانه/مدرک کارشناس مربوطه در گزارش قید می‌گردد.
• گزارش کارشناسی بر اساس بازدید میدانی و بررسی مدارک ارائه‌شده در تاریخ کارشناسی و طبق چک‌لیست استاندارد متراژینو تهیه می‌شود؛ اقلام دقیق بررسی‌شده به‌صورت شفاف در خود گزارش قید می‌شود.
• این گزارش «نظر تخصصی کارشناس در تاریخ بازدید» محسوب می‌شود و شامل نظر قطعی نسبت به موارد زیر نیست: عیوب پنهانی که در بازرسی متعارف قابل‌تشخیص نبوده‌اند، جعل یا تحریف اسنادی که با روش‌های متعارف قابل تشخیص نبوده، و تغییرات وضعیت ملک پس از تاریخ کارشناسی.

۸. مالکیت فکری

• تمام محتوای تولیدشده توسط متراژینو (طراحی، برند، لوگو، مقالات، تحلیل‌های بازار، ساختار سایت) متعلق به متراژینو است و کپی، بازنشر یا استفاده تجاری از آن بدون مجوز کتبی ممنوع است.
• مسئولیت محتوای هر آگهی (متن، تصویر، ویدیو) بر عهده کاربر ثبت‌کننده است؛ با ثبت آگهی، کاربر به متراژینو اجازه می‌دهد آن محتوا را برای نمایش، تبلیغ و بهینه‌سازی در پلتفرم‌های خود (سایت، شبکه‌های اجتماعی، کانال) استفاده کند.
• در صورت مشاهده نقض حقوق مالکیت فکری اشخاص ثالث در آگهی یا محتوای منتشرشده، موضوع باید از طریق تماس با ما گزارش شود تا بررسی و در صورت لزوم حذف گردد.

۹. حقوق مصرف‌کننده

متراژینو به‌عنوان یک کسب‌وکار اینترنتی، خود را ملزم به رعایت قانون تجارت الکترونیکی، آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و ضوابط نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) می‌داند. کاربران در هر مرحله حق دارند:

• از شرایط دقیق هر خدمت (رایگان یا پولی) پیش از استفاده مطلع شوند؛
• در صورت دریافت خدمت پولی نامنطبق با تعهد اعلام‌شده، درخواست رسیدگی و جبران ارائه دهند؛
• شکایت خود را از طریق تماس با ما یا در صورت فعال بودن اینماد، از طریق مراجع رسمی مربوطه پیگیری کنند.

۱۰. سلب مسئولیت

• متراژینو تعهدی به تأیید صحت کامل تمام آگهی‌های منتشرشده توسط کاربران ندارد؛ گرچه تلاش می‌کند از طریق بررسی محتوا کیفیت را کنترل کند.
• قیمت‌های درج‌شده در آگهی «قیمت پیشنهادی» است و لزوماً با قیمت نهایی معامله یکسان نیست.
• متراژینو هیچ مسئولیتی در قبال خسارت مالی، حقوقی یا هر نوع ضرر ناشی از معامله مستقیم میان کاربران (خریدار، فروشنده، موجر، مستأجر)، از جمله معاملات انجام‌شده با دفاتر و همکاران منتخب، بر عهده نمی‌گیرد. همکاری با دفاتر و همکاران منتخب به معنای بررسی اولیه معیارهای کیفی آن‌هاست، نه تضمین یا ضمانت اجرای معامله.
• در خدمات کارشناسی ارائه‌شده طبق بند ۷، مسئولیت حرفه‌ای نسبت به صحت و دقت نظر کارشناسی، مطابق چک‌لیست بررسی‌شده و در چارچوب قوانین مربوط به مسئولیت حرفه‌ای کارشناسان، بر عهده کارشناس امضاکننده گزارش است. متراژینو مسئولیت انتخاب و معرفی کارشناس واجد شرایط، تعیین استاندارد چک‌لیست بررسی، و ارائه صحیح خدمت را بر عهده دارد.
• در سایر خدماتی که با همکاری کارشناسان یا شرکت‌های ثالث ارائه می‌شود، مسئولیت کیفیت خدمت طبق قرارداد کاربر با همان طرف تعیین می‌شود.
• متراژینو در قبال قطعی موقت خدمات ناشی از مسائل فنی، نگهداری سرور یا حوادث خارج از کنترل (Force Majeure) مسئولیتی ندارد، اما تلاش می‌کند این موارد را در کوتاه‌ترین زمان برطرف کند.

۱۱. امنیت و رفتار ممنوع

موارد زیر در استفاده از متراژینو ممنوع است: هرگونه تلاش برای نفوذ، استخراج غیرمجاز داده (Scraping)، ارسال ویروس یا کد مخرب، مزاحمت یا کلاهبرداری از سایر کاربران، و هرگونه اقدامی که امنیت یا عملکرد پلتفرم را مختل کند.

متراژینو در صورت مشاهده چنین رفتاری، حق مسدودسازی فوری حساب کاربری و در صورت لزوم، پیگیری قانونی را دارد.

۱۲. تعلیق و لغو دسترسی

متراژینو می‌تواند در صورت نقض این قوانین، بدون اطلاع قبلی، دسترسی کاربر را به‌صورت موقت یا دائم محدود یا مسدود کند.

۱۳. تغییرات قوانین

این قوانین متناسب با توسعه خدمات متراژینو ممکن است به‌روزرسانی شود. نسخه معتبر همیشه همین صفحه است؛ ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید است.

۱۴. قانون حاکم و مرجع حل اختلاف

این قوانین تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.

در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق تماس مستقیم با پشتیبانی متراژینو تلاش برای حل موضوع انجام می‌شود؛ در صورت عدم توافق، موضوع در مراجع قضایی صالح پیگیری خواهد شد.

۱. چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود

• اطلاعات هویتی و تماس (نام، شماره تماس، ایمیل) هنگام ثبت‌نام یا ثبت آگهی؛ اطلاعات ملک درج‌شده در آگهی؛
• اطلاعات فنی مرور (مانند نوع دستگاه، آدرس IP، رفتار کاربری در سایت) برای بهبود عملکرد و امنیت؛
• پیام‌ها و درخواست‌هایی که از طریق فرم تماس، چت یا شبکه‌های اجتماعی ارسال می‌شود.

۲. هدف از جمع‌آوری اطلاعات

• ارائه و بهبود خدمات (نمایش آگهی، ارتباط خریدار و فروشنده، کارشناسی)؛
• اطلاع‌رسانی درباره وضعیت آگهی یا درخواست کاربر؛
• تحلیل آماری برای بهبود پلتفرم (بدون افشای هویت فردی در گزارش‌های عمومی)؛
• ارسال محتوای آموزشی یا پیشنهادات مرتبط، در صورت رضایت کاربر.

۳. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث

اطلاعات تماس کاربر تنها با طرف مقابل معامله (در حد لازم برای برقراری ارتباط) یا با کارشناس/متخصص معرفی‌شده (در صورت درخواست کاربر برای آن خدمت) به اشتراک گذاشته می‌شود.

متراژینو اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث غیرمرتبط نمی‌فروشد و در اختیار تبلیغ‌کنندگان قرار نمی‌دهد، مگر با رضایت صریح کاربر یا الزام قانونی از سوی مراجع ذی‌صلاح.

۴. نگهداری و امنیت داده

اطلاعات کاربران در بستر امن نگهداری می‌شود و متراژینو تلاش می‌کند از استانداردهای متعارف امنیت داده استفاده کند؛ با این حال، هیچ سامانه اینترنتی نمی‌تواند امنیت صددرصدی را تضمین کند.

۵. کوکی‌ها

سایت متراژینو ممکن است از کوکی برای بهبود تجربه کاربری، به‌خاطر سپردن تنظیمات و تحلیل ترافیک استفاده کند.

کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکی‌ها را غیرفعال کند؛ در این صورت برخی امکانات سایت ممکن است به‌درستی کار نکنند.

۶. حقوق کاربر

کاربر حق دارد:

• از اطلاعاتی که متراژینو درباره او نگهداری می‌کند مطلع شود؛
• درخواست اصلاح اطلاعات نادرست را ارائه دهد؛
• درخواست حذف حساب کاربری و اطلاعات مرتبط را (در چارچوب الزامات قانونی نگهداری سوابق) مطرح کند.

این درخواست‌ها از طریق تماس با ما قابل پیگیری است.

۷. تغییرات سیاست حریم خصوصی

این سیاست ممکن است به‌مرور به‌روزرسانی شود. نسخه معتبر همیشه همین صفحه است.